《沟通的艺术》作者罗纳德.B.阿勒德本书分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三部分。

“看入人里”聚焦于探讨与自己有关的沟通因素，简要介绍人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析知觉与情绪在沟通中的重要性（关键词：自我认同、信息解读模式、情绪）； “看出人外”聚焦于探讨与沟通对象有关的因素，分析语言和非口语的特性，强调倾听的重要性（关键词：语言、非语言沟通、倾听）； “看人之间”聚焦于讨论关系动力，强调关系的重要性与关系中的亲密和距离，如何增进沟通气氛及人际冲突的形态与因应之道（关键词：关系动力、亲密感、沟通气氛、人际冲突、冲突的处理方式）。

第一章：人际沟通入门

沟通：是一个交流的过程，其参与者处于不同但又有所重叠的背景下，经由交换信息而建立关系，关系的品质会受到外在的、生理的和心里的噪音干扰。

1.1我们为什么要沟通

生理需求： 认同需求：我们是在别人诠释我们的过程中才逐渐明白了自己是谁。如果剥夺了与人沟通的权利，我们将无从得知自己是谁。 社交需求： 实际目标：

心理学家亚伯拉罕.马斯洛提出，在关注高层次的需求前，应该先满足基本层次的需求。而最基本的就是生理需求：充足的空气、水、食物、休息及繁衍种族的能力。在马斯洛的需求论中，第二类需求是安全需求，即保护我们的生存免于威胁。在生理和安全之上的便是社交需求。再往上，马斯洛说，我们每个人都有自尊需求：希望自己是有价值的、有用的。至于最上层的需求，马斯洛称之为自我实现需求：指的是希望自己的潜能发挥至最大，使自己成为最棒的人。

1.2沟通的历程

线性观 交流观：交流者通常有不同的背景。在沟通学术语中，背景这个词除了指环境外，也用来指称沟通者的个人经验以及文化脉络。

1.3 人际沟通与非人际沟通

1.4 沟通的原则

1.5 沟通的迷思

1.6 沟通高手的特质

沟通高手的特质具体描述
拥有多样的行为反应知道什么情景下不该说什么
选择恰当行为的能力情景、目的、对他人的认知
表现行为的技巧沟通技巧
认知复杂度短文本
同理心如同对方那样去感受对方的处境
自我监控观察自身的行为并借此调整自身行动的过程
承诺承诺是有效的沟通，至少是质化人际关系的曲辨特征之一

1.7跨文化的沟通能力

跨文化的沟通能力具体描述
动机愿意和陌生人达成沟通
容忍模糊性文化背景的不同
开放心胸对不同文化包容性
知识和技巧学习不同文化的不同意义

第一部分：看入人里